Wawancara audit internal sering kali menjelma menjadi momen yang canggung antara auditor dengan pihak yang diaudit. Terkadang kita sebagai auditor tidak yakin bagaimana cara melakukannya dengan baik dan pihak yang diwawancara tak jarang merasa diinterogasi.
Di sinilah teknik rapport dalam NLP (Neuro-Linguistic Programming) bisa menjadi alat penolong. Teknik ini dapat membantu menciptakan hubungan yang harmonis dan memudahkan komunikasi antara auditor internal dengan pihak yang diwawancara. Sehingga, proses wawancara berjalan lebih lancar dan minim ketegangan.
Apa itu NLP?
Mungkin Anda masih awam atau bahkan belum pernah mendengar istilah NLP. Mari kita tinjau sepintas.
NLP atau Neuro-Linguistic Programming adalah sebuah pendekatan komunikasi dan pengembangan diri yang fokus pada hubungan antara pikiran (neuro), bahasa (linguistic), dan pola perilaku yang dipelajari dari pengalaman (programming). Konsep ini mengajarkan bahwa dengan memodifikasi pola pikir dan bahasa, seseorang dapat mengubah cara mereka berkomunikasi, berperilaku, dan mencapai tujuan lebih efektif, baik dalam kehidupan pribadi maupun profesional.
NLP pertama kali dikembangkan pada tahun 1970-an oleh Richard Bandler, seorang ahli Matematika yang memiliki ketertarikan terhadap psikologi, dan John Grinder, seorang profesor linguistik. Mereka terinspirasi oleh keberhasilan terapi yang dilakukan oleh para ahli seperti Milton Erickson (hipnoterapis), Virginia Satir (terapis keluarga), dan Fritz Perls (pendiri terapi Gestalt). Bandler dan Grinder percaya bahwa dengan mempelajari pola bahasa dan perilaku orang-orang yang sukses, seseorang bisa mereplikasi kesuksesan tersebut dalam konteks kehidupan lainnya.
Apa itu Rapport dalam NLP?
Dalam NLP, rapport adalah teknik membangun hubungan yang harmonis dengan orang lain, agar komunikasi dapat berjalan dengan lebih mudah dan efektif. Ini sangat berguna dalam situasi wawancara audit internal, di mana kita perlu menggali informasi dari pihak yang diaudit yang mungkin sedikit ragu-ragu atau merasa tertekan.
Rapport dianggap sebagai dasar penting untuk memfasilitasi interaksi yang lancar, karena ketika orang merasa nyaman dan dipahami, mereka lebih terbuka dan kooperatif. Rapport dicapai dengan menyelaraskan perilaku, bahasa tubuh, dan pola bicara seseorang dengan lawan bicara, sehingga tercipta rasa koneksi yang alami.
Strategi Membangun Rapport saat Wawancara Audit Internal
Strategi umum dalam membangun rapport meliputi pacing and leading, yaitu teknik di mana kita menyelaraskan diri dengan lawan bicara terlebih dahulu (pacing), lalu perlahan mengarahkan interaksi (leading) untuk mempengaruhi dinamika percakapan. Pacing dilakukan dengan mirroring dan matching, yaitu menyesuaikan bahasa tubuh (seperti postur atau gerakan tangan), intonasi suara, dan kecepatan bicara dengan lawan bicara. Ketika rapport berhasil dibangun, komunikasi menjadi lebih efektif, dan tujuan wawancara audit dapat tercapai dengan baik.
Bagaimana Melakukannya?
Perhatikan dengan seksama bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan gaya bicara pihak yang sedang diwawancara. Secara bertahap, sesuaikan diri dengan gaya komunikasi mereka. Fokus pada penyelarasan yang halus dan tidak berlebihan. Tujuannya adalah untuk menciptakan keselarasan tanpa membuat lawan bicara merasa tidak nyaman.
Setelah membangun rapport yang kuat, kita bisa mulai untuk mengarahkan percakapan. Mulai masuk pada pertanyaan-pertanyaan audit untuk menggali informasi terkait penugasan audit yang dilaksanakan.
Penutup
Pada akhirnya, membangun rapport bukanlah soal manipulasi, melainkan cara untuk menciptakan suasana di mana pihak yang diaudit merasa nyaman berbicara dengan kita, auditor internal. Dengan menguasai bagaimana membangun rapport dengan NLP, auditor internal bisa mengubah wawancara yang awalnya kadang terasa seperti interogasi menjadi percakapan yang cair dan produktif.
Salam sukses bermanfaat…
